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租號玩仲裁規則 發布時間:2019-05-21 14:10:40 瀏覽量:93361次


此仲裁規則為客服人員處理訂單的參考標準,具體處理方式將會根據租用記錄和撤單率以及訂單實際情況由客服人員人性化的進行判斷處理,并非完全依據仲裁規則處理,如遇到客服仲裁結果與仲裁規則有差異的情況請號主和租客雙方理解,有異議的情況下可以聯系在線客服進行咨詢溝通解決。

一、密碼錯誤

碼錯誤。客服會盡快核實,如若核實租方在租用賬號登陸后確認密碼錯誤,請直接進行投訴,投訴原因為:密碼錯誤,客服會進行仲裁此訂單,同時返還全部租金,如果租用的賬號開啟了賠付,并將賠付金補償給租方,同時下架此帳號。無賠付將限制上架三天。

客服核實后如發現密碼正確無誤,說明租客登錄方式或者流程出現錯誤,可咨詢在線客服咨詢協助,15分鐘內也會返還租金,超過15分鐘則按時收取租金,有游戲記錄會多收取部分租金(有游戲記錄說明密碼正確登錄成功)。

二丶無法登陸(非密碼錯誤問題)和(QQ賬號凍結)

租號玩在線客服,后臺處理客服會盡快核實.無游戲記錄會返還租方的租金。(時間在15分鐘以內包含15分鐘哦!) 用戶如果是登陸過程中出現一些上號器提示請進行截圖然后聯系在線客服并進行投訴,請詳細留言上號器所顯示的提示,后臺處理客服核實后會進行留言處理,無游戲記錄會返還租方租金(時間在15分鐘哦!)15分鐘內還返全部租金,超時將按時間扣除租金(不足30分鐘按30分鐘算)。有游戲記錄且超過15分鐘將會多收取1-2小時租金。

如果是QQ賬號凍結,無登錄記錄會返還租金,有登錄記錄并且超過15分鐘會按時收取部分租金(因為凍結是由于異地登錄頻繁導致的)

三、帳號描述與實際不符

如果核實存在較大的差別,15分鐘內還返全部租金。超過十五分鐘且有游戲記錄將按時間收取租金。同時下架此帳號。描述不符請在15分鐘內投訴訂單,切勿進行游戲后在進行投訴,投訴時請務必說明清楚具體不符道具或者裝備(以號主描述為主),方便客服核實。

如果租客所說的不符并不是號主描述缺少的物品或人物又或者不描述清楚哪里不符的,客服將取消投訴。

四、被擠號(頂號)或有人在游戲中

租方在登錄游戲期間碰到被擠號,或有人在游戲中,請及時投訴,投訴原因為:被擠號(頂號)或有人在游戲中。客服會進行核對,如果確認是號主頂號,將返還全部租金,帳號開啟賠付將扣除賠付金補償給租方,注:一個月內超5次將刪除此帳號。

由于一些特殊情況或者特殊賬號,導致無法核實是否擠號,租客記錄良好,客服這邊會按時收取部分租金,希望雙方能夠諒解。

如果核實無人擠號或者是賬號無異地登陸,將扣除全部租金補償號主。一個月超5次將封停帳號,暫停此用戶的租賃賬號功能。

如出現擠號,此賬號出租記錄為良好的同時,客服可取消一次投訴,租客可繼續使用此賬號,原因可能是號主不小心登錄造成。

如:號主不能及時提供擠號/無擠號證據截圖,將返還租金給租方并下架此賬號

如發現訂單有在游戲中,可能是上一個租客到時不下線,請直接擠掉進入游戲,此現象則不視為擠號。

五、租錯號或租錯時間了

請及時進行投訴,投訴原因為:租錯號或租錯時間了,15鐘內退全款,超時將按時間扣除租金(超過15分鐘按一個小時收取,超過一小時按2小時收取以此類推),連續3單租錯無故撤單者將視為惡意投訴并且扣除租金。注:超過15分鐘并且有游戲記錄按照不想玩了進行仲裁。

明文賬號密碼租錯系統(IOS/安卓)導致租客無法使用此賬號游戲,考慮此現象并不是號主責任,客服核實后會收取一半租金作為對號主的補償,然后進行撤單。如撤單后租客還有使用此賬號現象,號主可上傳登錄記錄進行申訴追回資金,并對租客進行封號處理。


六、不想玩了或其它理由不玩了

租方在游戲期間因個人原因不想玩了或其它理由無法進行游戲,投訴原因為:不想玩了或其他理由,不想玩是會多扣除1小時租金,超過15分鐘會按照1小時計算,例如:租用訂單2小時,游戲20分鐘直接扣除全部租金,租用3小時,游戲20分鐘,將返還一個小時租金,注:請親合理安排游戲時間

七、號主投訴

號主投訴,請描述清楚問題,如果亂投訴嚴重將刪除貨架,建議投訴前先咨詢在線客服租客是否屬于違規行為在進行投訴。

八、第三方檢測

試圖開啟外掛等第三方風險軟件(擠頻器,一件煙霧頭,自定義皮膚)等一些修改游戲數據軟件,是會直接扣除租金以及押金,電腦存在外掛也算試圖使用(不準備使用您下載干什么呢)請各位用戶使用綠色游戲,嚴重者我們會采取法律措施。

九、環境異常

此類型投訴是上號器檢測到租客電腦問題,系統自動發起的投訴。有些是租客電腦確實是存在外掛軟件或者一些輔助軟件的殘留的。但是也是有些租客電腦自身的問題。客服會根據投訴內容,和上號器獲取的一些信息進行判斷的。如果確實電腦存在外掛軟件。會扣除全部租金。如果只是租客電腦的問題。會返還全部租金的。請各位號主悉知。

十丶申訴訂單

租客和號主如果對訂單處理的不滿意可以對此訂單發起申訴,申訴時請務必上傳有效的證明截圖,如無法上傳有效截圖,客服這邊無法進行核對,會按照申訴失敗處理。


十一丶明文密碼投訴
由于一些訂單是給與明文密碼登錄的,所以此類訂單如非賬號自身問題,一律不給于撤單。投訴時請務必寫清楚原因,如非賬號問題請不要進行投訴,如果多次惡意投訴,客服有權按照惡意投訴扣除全部租金。
如明文密碼賬號出現擠號現象,為避免租客故意偽造擠號而要求撤單,客服這邊會在收到投訴后聯系號主更新新密碼,租客使用新密碼進行登錄則不會出現擠號現象。修改密碼時間在,5-10分鐘內,請雙方諒解

十二丶明文原密碼修改新密碼

由于一些賬號的特殊機制,類似于球球大作戰IOS版以及英雄互娛賬號,九游,玲瓏加速器等,只需要使用當前的密碼就可以更改新密碼的賬號,如投訴擠號或者密碼錯誤一類,且號主在上一單結束之后有更新新密碼,投訴之后客服這邊會及時聯系號主重新更新新密碼,5-10分鐘左右號主會更新新密碼同步在網站,租客需要刷新一下即可獲得最新密碼進行登錄。聯系不到號主或者號主超過時間未修改新密碼會給與撤單處理。

十三丶禁言,禁賽(扣信譽分),裁決

租方在登錄賬號后如發現賬號有被禁賽(扣信譽分)或者禁言現象,可直接進行投訴,客服會核實賬號是否是租方導致所致,如是租方導致會收取全部租金,如不是租方導致會返還全部租金并下架此賬號。

如果王者榮耀租客未確認游戲導致扣除一分的情況,考慮到租客的無心,如果沒有影響到賬號的可用性,則不算做違規,如果因為扣除一分導致賬號無法使用,則視為違規。注:連續多次扣除一分也算作違規。

十四丶號被封了

租方登錄賬號發現賬號已經被封禁,如非租方原因造成,會返還全部租金并給與審核不通過貨架,號主需要更換賬號才能重新上架。

如果經客服核實賬號沒有被封,15分鐘內返還租金并記錄一次撤單記錄。超過15分鐘則會按時收取租金,有游戲記錄則按不想玩處理。凍結,禁賽,禁言等不屬于封號,請選擇其他類型投訴。

十五丶逃跑掛機租客違規

租方在租用期間有違規操作,比如:逃跑掛機,發騙人廣告,惡意賣分,損壞號主賬號信譽情況等,客服核實后一律扣除全部租金和押金,必要的時候租方需承擔法律責任。


十六、客服仲裁錯誤

如遇客服仲裁失誤,請聯系QQ:616136905上班時間,24小時在線

十七、審核問題

賬號審核時間為9:00-1:00 3小時一次,商戶或加賠付功能無需審核直接上架!

十八、賬號問題撤單過多

客服仲裁期間如發現號主因賬號問題撤單占比高于平臺撤單占比,第一次限制7天上架,第二次刪除貨架。
十九丶為保證賬號質量,客服將對所上架的賬號進行審查,發現賬號描述不符合,留有聯系方式,違規貨架,租號玩有權對該貨架進行限制,限制時間如下:第一次3天。第二次7天。第三次15天。第四次刪除。
希望各位號主珍惜自己的貨架!

如有其它特殊訂單問題可以聯系租號玩人工在線客服滿足您的需求。



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